Canal Don Benito. Test de Valoración de calidad del servicio prestado y atención al cliente
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Fecha: 10 de Sep. de 2009
Lugar de la prueba: Sede de la asociación e-duca.eu
Método de prueba: test de velocidad de asociación de usuarios de internet y observación propia
Resultados:
1. Durante 6 días seguidos se mantiene una velocidad real durante todo el día 4 veces menos de la contratada.
2. Se ha escrito email y no dan respuesta a los mismos, esto ya ha ocurrido en más ocasiones.
3. Se ha llamado por teléfono y tampoco han dado solución, el técnico encargado no se encontraba allí. Han tomado nota de la incidencia por teléfono .
4. No han dado un tiempo de respuesta estimado ni han dicho que se pondrán en contacto para mantener informado.
5. También se observa que no facilitan un número de incidencia al cliente para realizar un seguimiento posterior.
Valoración de calidad realizada por la asociación e-duca.eu.
